Bij Exporteren Zalfje Pro Winkel streven we naar een perfecte winkelervaring voor onze klanten die hoogwaardige skincare producten waarderen. Net zoals onze zorgvuldig samengestelde Dag- & nachtcrèmes, serums en gezichtsverzorging, willen we dat uw bestel- en retourproces naadloos verloopt.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 CET zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending: Verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending: Verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles in uw land. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Internationale verzending

Voor internationale bestellingen kunnen extra douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet door Exporteren Zalfje Pro Winkel vergoed.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd
  • Het product bevindt zich in de originele verpakking
  • Het product is niet geopend (voor skincare producten)

Hygiënebeleid: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen geopende skincare producten zoals crèmes, serums, maskers en oogcrèmes niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [Bestelnummer]” en de volgende informatie:

  • Productnaam
  • Bestelnummer
  • Reden voor retour
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit
  • Uw volledige naam en contactgegevens

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Exporteren Zalfje Pro Winkel
1901 Burgemeester Verstegenstraat
Westzaan, NL 1551TD

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen voor verwerking (afhankelijk van uw bank)
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: De verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout. Voor internationale retourzendingen zijn de retourkosten volledig voor rekening van de klant.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende geopende producten niet worden geretourneerd:

  • Dag- & nachtcrèmes
  • Serums
  • Oogcrèmes
  • Maskers

Uitzondering: Als deze producten defect of beschadigd zijn aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

Net zoals u op de kwaliteit van onze premium skincare producten kunt vertrouwen, kunt u vertrouwen op onze eerlijke en transparante verzend- en retourprocedure. Wij waarderen uw vertrouwen en streven ernaar elke bestelling en retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.