Bij Exporteren Zalfje Pro Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium skincare producten. Net zoals onze Dag- & nachtcrèmes en serums zorgvuldig zijn samengesteld voor optimale resultaten, willen we ook dat uw winkelervaring perfect verloopt.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen geopende skincare producten zoals crèmes, serums en maskers niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste team van Exporteren Zalfje Pro Winkel, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: [Naam van het product] Bestelnummer: [Uw bestelnummer] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, productdefect, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer (optioneel)]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Exporteren Zalfje Pro Winkel
1901 Burgemeester Verstegenstraat
Westzaan, NL 1551TD

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail.

  • Voor retourzendingen: Uw terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen voor verwerking (afhankelijk van uw bank)
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen van Dag- & nachtcrèmes
  • Geopende serums
  • Geopende oogcrèmes
  • Geopende maskers

Uitzondering: Als deze producten defect of beschadigd zijn aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Internationale Retourzendingen

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland) zijn de retourkosten volledig voor rekening van de klant. Wij raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en verzekering af te sluiten voor de waarde van de zending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die onderweg verloren gaan of beschadigd raken.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Werkdagen: ma-vr 9:00-17:00 CET

Net zoals u op de kwaliteit van onze skincare producten kunt vertrouwen, kunt u vertrouwen op onze eerlijke en transparante retourprocedure. Wij waarderen uw vertrouwen en streven ernaar elke retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.