Over Onze Producten

1. Wat maakt jullie skincare producten premium?
Onze producten zoals Dag- & nachtcrème, Gezichtsmaskers en Serums zijn samengesteld met hoogwaardige ingrediënten voor optimale huidverzorging. We richten ons op effectieve formules die zowel dagelijkse verzorging als specialistische behandelingen bieden.
2. Zijn jullie producten geschikt voor alle huidtypen?
Ons assortiment bevat producten voor diverse huidbehoeften. We adviseren u om productbeschrijvingen zorgvuldig te lezen of contact op te nemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies via [email protected].
3. Hoe bewaar ik de producten het beste?
Bewaar skincare producten op een koele, droge plaats uit direct zonlicht. Sommige producten zoals serums kunnen baat hebben bij koeling – zie hiervoor de specifieke bewaarinstructies op de verpakking.

Bestelling & Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke afhandeling van uw betalingen.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken gecertificeerde betaalplatforms met encryptietechnologie om al uw financiële gegevens te beschermen.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen na plaatsing?
Bestellingen worden snel verwerkt (binnen 1-2 werkdagen). Neem direct contact op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen – we doen ons best om u te helpen.

Verzending & Levering

Onze standaardlevertijd is 10-15 werkdagen (DHL/FedEx) of 15-25 werkdagen (EMS). Weekendorders worden maandag verwerkt.
1. Wat zijn de verzendopties en kosten?
  • Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx (10-15 werkdagen)
  • Gratis Verzending: Bij bestellingen >€50 via EMS (15-25 werkdagen)
2. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd behalve enkele afgelegen gebieden in Azië. Onze internationale verzending is douanevriendelijk verpakt met duidelijke productbeschrijvingen.
3. Hoe track ik mijn pakket?
U ontvangt een bevestigingsmail met trackinggegevens zodra uw bestelling is verzonden. Gebruik deze code op de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

Retourneren & Terugbetaling

1. Wat is jullie retourbeleid?
  • 30 dagen retourrecht na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Mail retourverzoeken naar [email protected]
2. Hoe lang duurt een terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerken we uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Onze verpakkingen zijn zorgvuldig ontworpen om breuk te voorkomen. Mocht er toch schade zijn, neem dan binnen 48 uur contact op met foto’s van het product en verpakking voor een snelle oplossing.

Klantenservice

1. Hoe neem ik contact op?
Ons team staat voor u klaar via [email protected] op werkdagen (ma-vr 9:00-17:00 CET). We streven naar antwoorden binnen 24 uur.
2. Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons adres is: 1901 Burgemeester Verstegenstraat, Westzaan, NL 1551TD. We zijn een Nederlands bedrijf met internationale verzending.
Nog andere vragen? Ons toegewijde team helpt u graag verder met persoonlijke aandacht voor uw skincare-behoeften. Mail ons of bezoek zalfjepro.com voor meer informatie.